📸Fotos/videos: Quando possivel, enviar 1-2 fotos de antes/depois (com autorizacao) como prova social durante a conversa.
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Primeiro Contato
Anuncio / Formulario
Lead vindo de anuncio
A pessoa preencheu um formulario demonstrando interesse em laminados/facetas.
Oi [NOME], tudo bem? 😊
Aqui é a Carol, da equipe do Dr. Leonardo Monteiro, da Le Mont Odontologia.
Vi que você demonstrou interesse em saber mais sobre laminados cerâmicos.
Que bom que chegou até nós... antes de falar sobre o procedimento, quero entender um pouquinho sobre você e o que está buscando.
Podemos conversar por aqui?
➔Se responder SIM, ir para Etapa 2 (Qualificacao)
Se nao responder em 2 horas:
[NOME], imagino que o dia esteja corrido por aí 😊
Fico por aqui quando puder me responder, sem pressa nenhuma.
Instagram / DM
Lead vindo do Instagram
A pessoa mandou DM perguntando sobre o procedimento, respondeu stories, ou comentou um post.
Oi [NOME], tudo bem? 😊
Que bom que você chegou até a gente.
Aqui é a Carol, da equipe do Dr. Leonardo e da Dra. Thaís, da Le Mont Odontologia.
Pra gente conversar melhor e eu te explicar direitinho como funciona, posso te chamar no WhatsApp? Vai ser mais prático pra você também.
O número é (XX) XXXXX-XXXX. Posso te mandar uma mensagem por lá?
⚠Objetivo: Migrar SEMPRE do DM para o WhatsApp. No DM a conversa se perde. Depois de migrar, iniciar como lead de anuncio.
Indicacao
Lead vindo por indicacao
Alguem indicou a clinica. Muitas vezes o proprio indicador avisa antes.
Oi [NOME], tudo bem? 😊
Aqui é a Carol, da Le Mont Odontologia.
O(a) [NOME DO INDICADOR] comentou com a gente que você tem interesse em laminados cerâmicos e sugeriu que entrássemos em contato.
Fico feliz que tenha chegado por indicação... isso diz muito sobre a confiança no nosso trabalho.
Posso te fazer algumas perguntinhas pra entender melhor o que você está buscando?
Google / Site
Lead vindo do Google ou site
A pessoa encontrou pelo Google ou pelo site e mandou mensagem.
Oi [NOME], tudo bem? 😊
Aqui é a Carol, da equipe do Dr. Leonardo Monteiro.
Vi sua mensagem e fico feliz pelo seu interesse.
Antes de te explicar como funciona o nosso processo de laminados cerâmicos, quero entender um pouquinho do que você está buscando, tá?
Posso te fazer umas perguntinhas rápidas?
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Qualificacao
⚠Nunca disparar todas as perguntas de uma vez. Ir uma a uma, como conversa natural.
Pergunta 1 — O que busca
Me conta... o que te motivou a buscar laminados cerâmicos agora?
Tem algo específico no seu sorriso que te incomoda, ou é mais uma questão de querer elevar a estética como um todo?
💡Por que essa pergunta: Identifica se e motivacao estetica (desejo) ou funcional (problema). O publico A+ geralmente e desejo — mas a resposta guia o tom de toda a conversa.
Pergunta 2 — Pesquisa anterior
Você já chegou a pesquisar sobre o procedimento ou consultar com algum outro profissional?
💡Por que: Se ja pesquisou, esta mais avancado na jornada. Se ja consultou outro, esta comparando — e o atendimento precisa ser IMPECAVEL.
Se ja consultou outro profissional:
Entendo... e o que sentiu falta na experiência? Isso me ajuda a garantir que aqui a gente consiga te atender da melhor forma possível.
Pergunta 3 — Expectativa de resultado
E em relação ao resultado... você busca algo mais sutil e natural, ou uma transformação mais marcante no sorriso?
💡Por que: A resposta quase sempre vai ser "natural". Isso abre a porta pra reforcar o posicionamento da clinica (naturalidade como pilar #1).
Transicao para apresentacao
Apos as 3 perguntas, validar o que ouviu:
[NOME], adorei entender o que você está buscando.
Olha, pelo que você me contou, o caminho ideal seria agendar uma consulta de planejamento com o Dr. Leonardo.
Deixa eu te explicar como funciona aqui na Le Mont, porque é bem diferente de uma consulta comum...
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Apresentacao da Consulta
⭐Esta e a etapa mais importante. Voce nao vende facetas — voce vende a EXPERIENCIA da consulta de planejamento.
Mensagem principal
Aqui na Le Mont a gente trabalha de um jeito bem específico com laminados cerâmicos.
Tudo começa com a Consulta de Planejamento Personalizado.
Nessa consulta, o Dr. Leonardo vai:
📋 Fazer uma análise completa do seu sorriso — dentes, gengiva, harmonia facial
📋 Mostrar pra você, com planejamento digital, como ficaria o resultado ANTES de qualquer procedimento
📋 Explicar exatamente o que seria indicado pro seu caso, com transparência total
📋 E você sai de lá com clareza completa dos próximos passos, do investimento e do tempo de tratamento
O mais importante: nada é feito sem que você VEJA e APROVE o resultado antes. Isso te dá segurança total na decisão.
Importante
Se perguntar sobre preco do procedimento
⚠NUNCA dar preco por WhatsApp sem consulta. O valor depende do planejamento.
[NOME], super entendo a curiosidade sobre o investimento.
O valor varia bastante de pessoa pra pessoa, porque depende do número de dentes, do tipo de material, se precisa de algum tratamento prévio...
Pra te dar um número honesto e realista, o ideal é que o Dr. Leonardo avalie pessoalmente na consulta de planejamento.
O que posso te adiantar é que a gente trabalha com condições de pagamento que facilitam bastante. Tudo isso ele apresenta pra você na consulta.
Vamos agendar?
Se insistir MUITO no preco:
Só pra te dar uma referência geral... um sorriso completo com laminados cerâmicos aqui na Le Mont fica entre R$ 20 mil e R$ 50 mil, dependendo do caso.
Mas o valor exato, com tudo que inclui, só é possível definir após a avaliação. Cada caso é realmente único.
Quer que a gente agende a consulta pra você ter essa clareza?
Se perguntar sobre preco da consulta
A consulta de planejamento tem o investimento de R$ [VALOR].
Esse valor já inclui toda a análise, o planejamento digital e a simulação do resultado. Você sai de lá com tudo documentado.
E caso decida seguir com o tratamento, esse valor é abatido do investimento total.
Se a consulta for cortesia:
Essa primeira consulta de planejamento é uma cortesia da clínica pra você.
O Dr. Leonardo faz questão de conhecer cada pessoa pessoalmente antes de iniciar qualquer tratamento.
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Agendamento
Oferecer horarios (tecnica dos 2-3 horarios)
⚠Nunca perguntar "quando voce pode?". Sempre oferecer opcoes.
Perfeito, [NOME]! 😊
Deixa eu ver aqui a agenda do Dr. Leonardo...
Essa semana eu tenho [DIA] às [HORA] e [DIA] às [HORA].
Na semana que vem, [DIA] às [HORA].
Qual desses ficaria melhor pra você?
Apos confirmacao do horario
Ótimo, [NOME]! Já estou reservando o horário pra você.
📍 Le Mont Odontologia
📍 Rua Alcídio Viana, 1001 — São Pedro, São José dos Pinhais
🕐 [DIA], [DATA] às [HORA]
👨⚕️ Dr. Leonardo B. Monteiro
Vou te mandar um lembrete um dia antes, tá?
Qualquer dúvida até lá, pode me chamar por aqui. Será um prazer te receber! ✨
Pagamento antecipado
Pra garantir seu horário na agenda, a gente faz a confirmação com o pagamento da consulta.
Você prefere via Pix ou cartão?
Apos pagamento:
Recebi aqui, [NOME]! Horário garantido.
Vou te enviar a confirmação certinha agora. Te esperamos no [DIA]! 😊
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Confirmacao (24h antes)
Mensagem de confirmacao
Oi [NOME], tudo bem? 😊
Passando aqui pra confirmar sua consulta de planejamento amanhã, [DIA], às [HORA], com o Dr. Leonardo.
📍 Rua Alcídio Viana, 1001 — São Pedro, São José dos Pinhais
Está tudo certo pra você?
Respostas possiveis
Se confirmar:
Perfeito! Te esperamos amanhã. Vai ser uma consulta muito bacana, você vai gostar 😊
Se pedir pra remarcar:
Sem problema nenhum, [NOME].
Deixa eu ver os próximos horários disponíveis...
Tenho [OPÇÃO 1] e [OPÇÃO 2]. Qual fica melhor?
Se nao responder (no-show potencial):
📞Ligar por telefone primeiro. Se nao atender, mandar:
[NOME], tentei te ligar agora pra confirmar a consulta de amanhã.
Consegue me dar um retorno quando puder? 😊
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Follow-up
💎Principio: Persistir com elegancia, nunca com pressao. Cada follow-up precisa ter um MOTIVO ou VALOR.
Mesmo dia
Follow-up 1 — Se parou de responder
Esperar 3-4 horas.
[NOME], imagino que o dia ficou corrido 😊
Fico por aqui quando puder retomar, sem pressa.
Dia seguinte
Follow-up 2
Oi [NOME], bom dia! 😊
Passando aqui rapidinho... ficou alguma dúvida sobre o que conversamos ontem?
Se quiser, posso te mandar um vídeo curtinho mostrando como funciona o planejamento digital do sorriso. É bem legal de ver.
💡Se tiver um video/Reel da clinica mostrando o processo DSD ou um smile reveal, enviar junto.
3-4 dias
Follow-up 3 — Conteudo como gancho
[NOME], lembrei de você quando vi esse resultado aqui...
[ENVIAR FOTO ANTES/DEPOIS ou LINK DE REEL]
Esse foi um caso parecido com o que você me descreveu. O Dr. Leonardo planejou tudo digitalmente antes de iniciar.
Se tiver interesse em saber mais, me avisa 😊
7 dias
Follow-up 4
Oi [NOME], tudo bem?
Estou organizando a agenda da próxima semana e lembrei que a gente não conseguiu fechar seu horário.
Caso ainda tenha interesse, tenho [DIA] às [HORA] e [DIA] às [HORA] disponíveis.
Me avisa se algum funciona pra você! 😊
14 dias — Ultimo ativo
Follow-up 5
[NOME], só passando pra dizer que quando você se sentir pronta(o), estamos aqui 😊
O Dr. Leonardo e a Dra. Thaís vão adorar te receber.
Um abraço e boa semana!
📋Apos o Follow-up 5: Lead entra em lista de "nutricao passiva" — recebe apenas conteudo relevante (novos resultados, depoimentos) a cada 30 dias, sem CTA direto.
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Pos-Consulta
Fechou
Se a pessoa FECHOU o tratamento
[NOME], que alegria ter você como parte da família Le Mont! 😊
Vou te passar todas as informações sobre as próximas etapas por aqui.
Se surgir qualquer dúvida no caminho, pode me chamar a qualquer momento, tá?
Estamos juntos nessa jornada! ✨
Pediu pra pensar
Se NAO fechou na consulta
Esperar 2 dias:
Oi [NOME], tudo bem? 😊
Só passando pra saber como você está depois da consulta com o Dr. Leonardo.
Ficou alguma dúvida? Algo que eu possa te ajudar a esclarecer?
Sem pressa nenhuma... a decisão é sua e queremos que se sinta totalmente segura(o).
Se nao responder, esperar 5 dias:
[NOME], espero que esteja bem!
Imagino que esteja avaliando tudo com calma, e é assim mesmo que tem que ser.
Se quiser conversar mais sobre o planejamento ou sobre as condições de pagamento, estou aqui 😊
Se nao responder, esperar 10 dias:
Oi [NOME]! 😊
Lembrei de você porque o Dr. Leonardo finalizou um caso muito bonito essa semana... um resultado super natural, que é o que você me contou que buscava.
[ENVIAR FOTO OU REEL]
Quando quiser retomar, estou aqui. Um abraço!
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Tratamento de Objecoes
💡As objecoes do publico premium sao diferentes. Nao e sobre preco — e sobre confianca, naturalidade e seguranca.
A objecao #1 mais frequente
Essa é a preocupação mais comum, e faz total sentido.
O Dr. Leonardo tem um cuidado enorme com a naturalidade. Aqui a gente não trabalha com aquele padrão "Hollywood" de dentes super brancos e uniformes.
Cada sorriso é planejado de forma personalizada — a cor, o formato, tudo combina com o seu rosto e a sua personalidade.
E o melhor: você VÊ o resultado antes, no planejamento digital. Se não gostar, ajusta até ficar exatamente do jeito que imaginou.
Entendo totalmente essa preocupação.
Por isso que aqui a gente investe tanto no planejamento. Antes de qualquer preparo no dente, você faz um "test drive" do sorriso — uma simulação real na sua boca, pra ver, sentir e aprovar.
Nenhum dente é tocado antes de você ter certeza absoluta do resultado.
Essa é a grande diferença de um trabalho bem planejado.
Claro, [NOME], faz todo sentido pesquisar e comparar. É um investimento importante e você precisa se sentir segura(o).
O que eu sugiro: agende a consulta de planejamento com o Dr. Leonardo. Assim você tem mais um parâmetro pra sua decisão.
É sem compromisso nenhum de fechar. A ideia é justamente te dar clareza.
Rara no publico A+, mais comum no B+
Entendo, [NOME]. Existem faixas de preço bem diferentes no mercado mesmo.
O que posso te dizer é que aqui a gente usa materiais de primeira linha, como a cerâmica E-max, que é referência mundial em estética e durabilidade.
Além disso, o investimento inclui todo o planejamento digital, acompanhamento completo e garantia do trabalho.
É como qualquer outro investimento na vida... o mais barato nem sempre é o que entrega o melhor resultado a longo prazo.
Mas entendo que cada pessoa tem sua realidade. Se quiser, na consulta o Dr. Leonardo apresenta as opções e condições de pagamento.
Olha, essa é uma preocupação super comum, mas posso te tranquilizar...
O procedimento de laminados é minimamente invasivo. A maioria dos pacientes relata que é bem mais tranquilo do que imaginavam.
O Dr. Leonardo tem todo o cuidado com o conforto durante o procedimento. E no planejamento, ele te explica exatamente o que vai acontecer em cada etapa.
Quando a gente sabe o que esperar, a ansiedade diminui muito.
Os laminados cerâmicos, com o material que a gente utiliza e a manutenção adequada, duram em média de 10 a 15 anos — em muitos casos até mais.
Na consulta, o Dr. Leonardo te explica o protocolo de manutenção direitinho. É bem simples, na verdade.
É um investimento que acompanha você por muitos anos.
Claro, faz todo sentido! É uma decisão importante.
Se quiser, seu(sua) esposo(a) é super bem-vindo(a) na consulta. Assim vocês dois podem tirar dúvidas juntos com o Dr. Leonardo.
Quer que eu agende pra um horário que funcione pros dois?
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Situacoes Especiais
Preco direto
Lead que manda apenas "Quanto custa?"
Oi! 😊 Tudo bem?
O investimento nos laminados cerâmicos varia bastante de pessoa pra pessoa, porque depende do número de dentes envolvidos, do tipo de material e do planejamento.
Pra te dar um valor realista, o ideal seria uma consulta de planejamento com o Dr. Leonardo.
Me conta um pouquinho... o que te motivou a buscar laminados agora?
🎯Objetivo: Redirecionar da pergunta de preco para qualificacao.
Audio longo
Lead que manda audio longo
Ouvir com atencao. Responder validando o que a pessoa disse (provar que ouviu):
[NOME], ouvi seu áudio direitinho.
Entendi que [RESUMIR o que a pessoa disse com as próprias palavras dela].
Faz total sentido. Pelo que você me contou, a consulta de planejamento com o Dr. Leonardo seria perfeita pro seu caso. Ele vai conseguir te mostrar exatamente como ficaria.
Quer que a gente agende?
Retorno
Pessoa que volta depois de meses
Oi [NOME]! Que bom te ver por aqui de novo! 😊
Da última vez a gente conversou sobre [tema]. Mudou alguma coisa de lá pra cá?
Indicacao
Pedido de indicacao (pos-tratamento)
[NOME], que bom saber que está amando o resultado! 😊
Se você conhece alguém que também está pensando em investir no sorriso, pode me mandar o contato que eu entro em contato com todo carinho.
Ou se preferir, é só passar nosso WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX.
Obrigada pela confiança! ✨
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Checklist Diario
Tarefas diarias da Carol
Responder TODOS os leads pendentes (meta: 5 min de resposta)
Enviar follow-up pra leads que nao responderam (conforme estagio)
Confirmar consultas do dia seguinte (ligar + WhatsApp)
Atualizar status de cada lead no CRM/planilha
Enviar conteudo da semana para leads em nutricao (se houver material novo)
Reportar ao Dr. Leonardo: leads novos, agendamentos, cancelamentos, objecoes recorrentes
Metricas para acompanhar
Metrica
Meta
Tempo medio de primeira resposta
< 5 minutos
Taxa de resposta dos leads
> 70%
Taxa de agendamento (lead → consulta)
25-35%
Taxa de comparecimento
> 80%
Motivos de nao-agendamento
Registrar os 3 principais semanalmente
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FAQ Rapido sobre Laminados
Respostas curtas que voce pode dar sem precisar transferir pro Dr. Leonardo.
O que sao laminados ceramicos?Sao "capinhas" finissimas de porcelana (0,2 a 0,5mm) que sao coladas nos dentes pra corrigir cor, formato e alinhamento.
Qual a diferenca entre lente de contato dental e faceta?Lente e ultrafina (0,2-0,5mm), faceta e um pouco mais espessa (0,5-2mm). O Dr. Leonardo avalia qual e a melhor pro seu caso.
Doi?O procedimento e minimamente invasivo. A maioria dos pacientes diz que e bem mais tranquilo do que esperava.
Quanto tempo dura?Com manutencao adequada, de 10 a 15 anos ou mais.
Em quantas sessoes fica pronto?Em geral, de 2 a 4 sessoes apos o planejamento, dependendo da complexidade.
Qual material voces usam?Trabalhamos com ceramica de alta qualidade, incluindo E-max (dissilicato de litio), referencia mundial em estetica e durabilidade.
O que e DSD?E o Planejamento Digital do Sorriso — uma tecnologia que permite VISUALIZAR o resultado final antes de iniciar o tratamento.
O que e mock-up?E um "test drive" do sorriso — uma simulacao em resina provisoria que voce experimenta na boca pra ver e aprovar antes de qualquer procedimento definitivo.